sfli455heot的部落格

台北市 / 綜合報導

這間位在台北市信義區的貴婦百貨，從2009年成立以來，主打「極致寵客學」留住金字塔頂端顧客，也和周邊的其他百貨業者做出區 隔 。它們長年鮮少推出折扣優惠活動，就算是週年慶也不以折扣促銷拉抬業績，成功地連年創造出百億元業績，甚至保持著10%的年平均成長。

夢幻下雪雪景，摩天輪旋轉木馬小木屋，通通搬進百貨公司裡，超豪華佈景，讓你一秒融入聖誕節，坐落在台北市信義區的貴婦百貨，每個月造景費，至少百萬以上，如果遇到重大節日，甚至花上300到500萬元，大手筆花錢，就是要給顧客滿滿的尊榮感。

內部畫面一段，內部裝潢滿滿都是細節，貴婦百貨由，廣達副董事長梁次震三千金，梁怡敏梁佳敏和梁欣敏經營，創立以來就鎖定，金字塔頂級客戶，細節服務做到滿，像是寄送DM時，為了不洩漏客戶個資，給外包廠商，三姊妹要求同仁，得親自貼上萬個名條，一一核對，甚至還有會員專屬資料夾，詳細記錄會員曾經消費的品項，興趣喜好和人際關係。

並且堅持長年不打折，就算辦週年慶，同樣只有滿額回饋，行銷專家唐源駿說：「(很多)百貨的年慶都是以，所謂的這個折扣來吸引人，但回過頭來到貴婦百貨的這個角度，你就會發現，他其實是用服務的體驗，甚至用這些你在外面買不到的這個商品，去做所謂的這個頂級客層的這個溝通。」

貴婦百貨館內，還有超級VIP的貴賓廳，採取邀請制，針對消費額千萬以上，前200名的頂級客戶，打造私人俱樂部，提供專屬輕食餐飲服務，還會不定時推出專屬活動，像是珠寶和藝文鑑賞等，打造獨一無二的尊榮體驗。行銷專家唐源駿：「可能有一些醫美集團的董娘，甚至電子或是科技的這些董娘，為什麼因為他們相對低調，(在停車場)車門一開，就一路就是有所謂購物管家，甚至有這個冷氣跟地毯相應，然後進入一個很私密的場域裡面，她可以買到的東西都跟外面不太一樣。」

不少名人和大老闆，也都是VIP會員，包括富邦集團董事長蔡明忠，新光金前董事長吳東進，郭台銘妻子曾馨瑩，以及連勝文妻子蔡依珊等都在內，鎖定金字塔客群做出市場區隔，成功在競爭激烈的百貨界，闖出自己的一片天。

原始連結